به گزارش «اخبار خودرو»،«کورال‌تایر» با رویکردی نوین، اقدام به کاهش دغدغه‌های مشتریان در زمینه تهیه تایرهای وارداتی غیراستاندارد و بی‌اصالت می‌کند. در مصاحبه با دکتر ابوالقاسم پهلوان، مدیرعامل شرکت کورال‌تایر (نماینده انحصاری تایرهای «ترازانو» از شرکت ZC Rubber) ، نکات جالب و تامل‌برانگیزی در رابطه با روش‌های استاندارد ارائه خدمات گارانتی و خدمات پس از فروش مطرح شد.
وی در گفت‌وگو با روزنامه «دنیای‌خودرو»، با تاکید بر حضور گسترده این شرکت در عرصه واردات تایر اعلام کرد: «تمرکز اصلی کورال‌تایر در پیاده‌سازی فرآیند خدمات پس از فروش با رعایت استانداردهای جهانی و کیفیت بالاست. در این راستا ما با در نظر گرفتن شرایط مناسب واردات تایر که شامل مراحل تولید، شیوه حمل‌ونقل، نحوه نگهداری و انبارداری است، دست به اقدامی نوآورانه در زمینه بهبود ارائه خدمات پس از فروش زده‌ایم. با این طرح؛ شناسایی تایرهای وارداتی که از مجرای قانونی وارد کشور نشده‌اند، امکان‌پذیر می‌شود و این محصولات از شبکه خدمات پس از فروش خارج می‌شوند.»
دکتر پهلوان گفت: «فرآیند پیشنهادی کورال‌تایر برای کاهش ورود تایرهای قاچاق، استفاده از یک مشخصه یا شناسه اختصاصی است که هر تایر را از تایرهای دیگر متمایز می‌کند. در واقع این شناسه حکم شناسنامه اصالت تایر را دارد و به راحتی در هر لحظه قابل شناسایی و رصد کردن است.»
وی افزود: «اولین‌بار این طرح روی تایرهای وارداتی Trazano از شرکت «زِدسی رابر»؛ بزرگ‌ترین تولیدکننده تایر کشور چین، اجرا شد. با این ایده شرکت تولیدکننده موظف به درج بارکد روی کلیه تایرهای تولیدی است. بدین‌صورت شرکت واردکننده می‌تواند تمام محصولات را از لحظه ورود به کشور تا زمان استفاده از گارانتی پیگیری کند. در نتیجه تایرهای بی‌اصالت از شبکه خدمات پس از فروش حذف می‌شوند و امکان ارائه خدمات گارانتی به تایرهای قاچاق که از اصالت برخوردار نیستند، به حداقل می‌رسد.»
وی تصریح کرد: «با پیاده‌سازی این روش، نیاز به ثبت گارانتی در سامانه‌های مختلف و طی کردن روند طولانی و گیج‌کننده توسط مصرف‌کننده وجود ندارد؛ چراکه کورال‌تایر با ثبت این بارکد در سامانه جامع تجارت، از ورود تایرهای غیراستاندارد جلوگیری می‌کند. همین موضوع، تضمین انحصاری بودن خدمات ما در بازار ایران است.»
مدیرعامل شرکت کورال‌تایر افزود: «تجارب ارزشمند مدیران و کارکنان کورال‌تایر در زمینه خدمات خودرو، تایر و دیگر خدمات مشابه، در تحلیل و چگونگی پیاده‌سازی این فرآیند، کمک شایان و قابل‌ملاحظه‌ای فراهم کرد. اقدامات مفید و دلسوزانه این افراد برای به وقوع پیوستن این ایده، از مهم‌ترین مسائلی است که راه را برای ایجاد تحولی بزرگ در ارائه خدمات نوین پس از فروش تایر، هموار کرد.» وی در پاسخ به این سوال که این بارکد به چه نحوی روی تایرهای ترازانو درج می‌شود و شیوه ارائه خدمات پس از فروش چگونه است؟ گفت: «تایرهای وارداتی ترازانو دارای یک بارکد یا شماره سریال منحصربه‌فرد هستند که در دیواره تایر درج شده است که به هیچ وجه مورد سایش قرار نمی‌گیرد و مخدوش نمی‌شود. مدت زمان گارانتی تایرهای ترازانو در ایران 5 سال از زمان تولید است. تایرها در صورت داشتن ایراد فنی در زمان تولید، پس از ارسال به مراکز خدمات پس از فروش این شرکت بررسی می‌شوند. در صورت مشخص شدن ایراد فنی، تایر جدید جایگزین شده و در اختیار مصرف‌کننده قرار می‌گیرد. اگر تایر تا 30درصد دچار سایش شده باشد، تایر جدید به مشتری تحویل داده می‌شود.»
وی تاکید کرد: «این فرآیند برای اولین‌بار در ایران توسط مجموعه کورال‌تایر پیاده‌سازی و اجرا می‌شود. چشم‌انداز کورال‌تایر این است که با دریافت نتایج مثبت از این طرح و در راستای مسئولیت اجتماعی، به سراسری شدن آن در سطح کشور اندیشیده شود؛ چراکه بر این باوریم این امر به حفظ امنیت مشتری، کمک به دولت در مبارزه با ورود کالای قاچاق و ارائه بالاترین سطح از خدمات به مردم، از اثربخشی بالایی برخوردار است.»
ازآنجاکه کورال‌تایر نماینده انحصاری تایرهای «ترازانو» در ایران است، در بخش‌های بعدی مصاحبه با مدیرعامل این مجموعه به گروه محصولات ترازانو در بازار ایران، نحوه پذیرش نمایندگان فروش، دفاتر خدمات پس از فروش در کل کشور، کیفیت خدمات پس از فروش و تناسب طرح آج و جاده‌های کشور می‌پردازیم.
منیع: دنیای خودرو
